Servicios
> Mantenimientos.
La confiabilidad de su Sistema Informático se mantiene
en el tiempo en la medida que el mismo sea chequeado periódicamente
y se realicen las rutinas de Mantenimiento Preventivo
para evitar detenciones inesperadas del Sistema Informático,
con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero.
El servicio incluye la asistencia por problemas de:
Hardware, Software, Mantenimiento de Software de Red,
Cables y Hardware de Red, Mantenimiento de Tablas de
Virus Informáticos, Definición de Políticas
de Seguridad, Backup, etc
Creemos sin ninguna duda que el principal problema
de las PYMES actuales es la ineficacia y lentitud de
los servicios técnicos habituales. El coste de
los equipos informáticos se han visto reducido
drásticamente, pero con él también
la calidad de la asistencia. Si este es su caso nosotros
podemos ofrecerle una solución.
Si quiere que su empresa disponga de un servicio de
asistencia prioritario y eficaz, si no quiere que su
actividad se vea paralizada o no quiere depender de
la rapidez con la que los servicios técnicos
informáticos habituales resuelven sus problemas,
nuestros CONTRATOS DE MANTENIMIENTO cubrirán
sus necesidades.
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO.
- Mantenimiento por equipos:
- Sistema de mantenimiento para un mínimo de
tres equipos.
- Asistencia técnica telefónica.
- Asistencia técnica por control remoto.
- Asistencias técnicas de averías a
domicilio ilimitadas.
- Asistencias adicionales para otros servicios a
precios reducidos.
- Telemantenimiento:
- Asistencia técnica telefónica.
- Asistencia técnica por control remoto.
ALCANCE DEL MANTENIMIENTO.
Los precios (bajo presupuesto) se refieriran a la asistencia
técnica para la resolución de problemas
y averías de hardware así como la configuración
y el correcto funcionamiento del sistema operativo.
El soporte de otras aplicaciones que el cliente utilice
(Microsoft Office, Lotus Smartsuite, navegadores, correo
y programas de Internet, CAD, autoedición, contabilidades,
gestiones, compresores, utilidades, etc.) se limitará
a su instalación y correcta ejecución,
excluyéndose errores propios de la aplicación
o dudas y limitaciones en sus opciones.
Asistencia técnica telefónica: se resolverá
cualquier duda o problema sobre el sistema informático
con las limitaciones anteriormente descritas, ofreciéndose
todos los conocimientos y experiencia de nuestro servicio
técnico.
Asistencia técnica por control remoto: se utilizará
esta modalidad siempre que sea necesaria la intervención
de nuestros técnicos en los equipos del cliente
y el problema a resolver permita este tipo de solución
mediante conexión remota (línea telefónica,
RDSI, Internet u otros).
Asistencias técnicas de averías a domicilio:
las intervenciones a domicilio se realizarán
siempre y cuando no haya sido posible al reparación
del problema mediante la asistencia telefónica
o el control remoto. El plazo de respuesta máximo
será el establecido en el contrato de mantenimiento.
Asistencias adicionales para otros servicios a precios
reducidos: se facturarán aquellas asistencias
que no estén incluidas en los servicios descritos
en el contrato, pudiendo siempre solicitarse presupuesto
previo.
CONDICIONES DEL MANTENIMIENTO.
1º Instalación de un programa de control
remoto:
Fundamental para la rapidez en la resolución
de incidencias, ya que el 85% de los problemas se solucionan
a través de este sistema de trabajo. La gestión
remota de los equipos mediante este programa estará
protegida, configurándose para solicitar en cada
ocasión el consentimiento expreso del responsable.
2º Proteccion de datos:
Es obligatorio la instalación de un antivirus
así como la actualización del mismo. Es
importante contar con un sistema de copias de seguridad
ya que Codetec en ningún caso se hace responsable
de la perdida de datos, aunque ésta pueda ser
consecuencia de la intervención técnica.
3º Colaboración:
Es necesario y por tanto obligatoria la disposición
por parte del usuario a la hora ofrecer todos los datos
solicitados por el técnico para la resolución
del problema por vía telefónica. Si por
falta de colaboración o veracidad en la información
es necesaria una intervención a domicilio, ésta
será facturada.
4º Equipos:
Los equipos incluidos en este mantenimiento son aquellos
que estén instalados en el mismo local, salvo
que se incluyan otros de forma expresa. Las modificaciones
en el hardware o el software de los equipos han de ser
comunicadas a nuestro servicio técnico para la
actualización inmediata del inventario.
|
